Check-list tracker de mentions

À quelle fréquence faut-il le faire ?

15 minutes par semaine est un bon rythme pour les entrepreneurs locaux.

Immédiatement lors de grands événements. Vérifiez les premières 48h après un lancement.

Que faire de ce que vous trouvez ?

Mention positive ? Répondez le jour même avec un remerciement.

Mention négative ? Répondez professionnellement dans les 24h.

Que fait cet outil ?

Vous tapez le nom de votre marque et votre identifiant Instagram, et la checklist construit dix requêtes de recherche cliquables : Google (général et dernière semaine), publications Facebook, vos tags et hashtag Instagram, TikTok, X, LinkedIn, vos avis Google et Reddit. Chaque lien ouvre la recherche prête à l'emploi dans un nouvel onglet — vous n'avez pas besoin de connaître la syntaxe avec guillemets ou filtres site:. Tout tourne dans votre navigateur ; le nom de votre marque n'est enregistré nulle part.

Comment interpréter ce que vous trouvez ?

Si vous ne trouvez rien, c'est déjà une information en soi : on ne parle pas (encore) de vous, et cela ne changera qu'en étant visible. Si vous trouvez quelque chose, triez en trois bacs : les réactions qui méritent une réponse (avis, questions, plaintes — répondez-y en premier), le contenu que vous pouvez réutiliser (photos de clients où vous êtes identifié, à condition de demander l'autorisation), et les signaux sur votre réputation (remarques récurrentes sur le prix, le temps d'attente ou le service). L'étape 4 en particulier — vos publications identifiées — est une mine d'or que la plupart des entrepreneurs n'ouvrent jamais.

De la veille à la réponse

Le plus difficile n'est pas de trouver mais de bien répondre, surtout aux critiques. Pour cela, lisez notre article de blog sur répondre aux avis Google et Facebook. Fixez aussi votre moment de contrôle hebdomadaire à l'aide des autres outils gratuits pour les réseaux sociaux. Et faites en sorte qu'il y ait quelque chose à trouver : laissez Buddy créer vos publications automatiquement — un commerce qui publie régulièrement est plus souvent identifié et mentionné.