Définir la voix de votre marque : comment votre entreprise sonne-t-elle en ligne ?

Deux boulangeries publient la même photo du même pain. L'une écrit : "Notre pain au levain artisanal, préparé avec soin selon une recette traditionnelle." L'autre : "Quatre heures de pousse. Une fois par semaine. Sorti du four aujourd'hui à 7h."

Même pain, même photo. Deux affaires complètement différentes. Cette différence, c'est votre voix de marque, et c'est la seule chose dans votre contenu qu'un concurrent ne peut pas copier.

Ce qu'une voix de marque n'est pas

Ce n'est pas un slogan. Ce n'est pas une charte graphique. Ce n'est pas "professionnel mais accessible", parce que tout le monde dit ça et ça ne veut rien dire.

C'est la façon dont votre commerce sonne quand il parle. Cohérente, reconnaissable, et tellement singulière qu'un client fidèle saurait que la publication vient de vous, même sans logo.

L'exercice : trois mots, et trois que vous n'êtes pas

Choisissez trois adjectifs qui décrivent comment vous voulez sonner. Mais voici l'astuce qui rend l'exercice vraiment utile : notez à côté de chaque mot ce qu'il n'est pas.

"Chaleureux, mais pas mielleux." "Direct, mais pas brutal." "Expert, mais pas condescendant."

C'est dans cette deuxième partie que se trouve le vrai guidage. "Chaleureux" seul est vide de sens. "Chaleureux mais pas mielleux" vous dit immédiatement de supprimer les trois emojis cœur.

Trouvez votre voix dans ce que vous dites déjà

Vous avez déjà une voix. Vous l'utilisez chaque jour au comptoir, au téléphone, sur le chantier. Le problème, c'est que la plupart des gens échangent cette voix contre une version guindée dès qu'ils tapent quelque chose.

Faites ceci : prenez votre téléphone et enregistrez-vous en train d'expliquer un nouveau produit à un client habituel. Écoutez l'enregistrement et transcrivez ce que vous avez dit. C'est ça, votre voix. Généralement plus courte, plus concrète et plus humaine que ce que vous auriez tapé.

Les quatre curseurs sur lesquels vous agissez

Formel ou familier. Vouvoiement ou tutoiement. Choisissez une fois pour toutes et tenez-vous-y. Alterner est la seule vraie erreur.

Sérieux ou ludique. Un pompes funèbres et un magasin de jouets ne se situent pas au même endroit sur ce curseur, et c'est tout à fait normal.

Sobre ou exubérant. Combien de points d'exclamation, combien d'emojis, combien de superlatifs. Plus votre prix est élevé, plus le ton doit généralement être sobre.

Jargon technique ou langage courant. Parlez-vous de "taux d'hydratation" ou de "la quantité d'eau dans la pâte" ? Les deux sont possibles, selon votre public.

Écrivez-le, même si vous travaillez seul

Une demi-page suffit. Vos trois mots avec leur contraire, vos quatre curseurs, cinq phrases qui sonnent comme vous, et cinq mots que vous n'utilisez jamais.

Cette liste de mots interdits est étonnamment puissante. Pour la plupart des commerces locaux, on y trouve des choses comme "innovant", "solution", "expérience", "unique", "le meilleur". Tout ce que tout le monde dit ne peut pas vous distinguer.

Vous travaillez avec du personnel ou vous laissez quelqu'un co-rédiger ? Alors cette demi-page fait la différence entre un commerce qui parle d'une seule voix et trois personnes qui disent chacune quelque chose de différent.

Le test qui décide de tout

Prenez vos cinq dernières publications. Retirez votre nom et votre logo. Donnez-les à quelqu'un qui connaît votre commerce.

Les reconnaît-il ? Alors vous avez une voix.

Dit-il que ça pourrait venir de n'importe quel commerce ? Alors vous écrivez comme tout le monde, et il n'y a aucune raison que quelqu'un se souvienne de vous.

La cohérence est plus importante que la perfection

Une voix qui n'est pas idéale mais qui sonne toujours pareil construit de la reconnaissance. Une voix qui change chaque semaine ne construit rien, aussi bonne que soit chaque publication prise individuellement.

Choisissez donc quelque chose que vous pouvez tenir dans la durée. Pas la voix que vous admirez chez une marque qui paie quatre rédacteurs, mais la voix qui reste la vôtre un mardi soir à dix heures.

La conclusion

Votre voix de marque est la forme de différenciation la moins coûteuse qui soit. Elle vous coûte une demi-page et le courage d'écrire comme vous parlez.

Les concurrents peuvent copier vos prix, imiter votre produit et reproduire vos photos. Pas la façon dont vous sonnez.